かざぐるま鶴見のミツです。
バイアス」って言葉、様々な分野によって意味が異なりますが、心理学や一般的には「偏見」や「先入観」のことを指すことが多いでしょうか。
認知バイアスの一つに正常性バイアスというのがあって、災害が起こった時などに「自分だけは大丈夫」「自分が被害に遭うわけはない」と思い込んでしまうことだそうです。場合によっては思わぬ事故に巻き込まれてしまうこともあるかもしれません。
意識的にしろ無意識的にしろ世の大半の人が、自分は他の人より優ていると、自分は平均以上だと思っているという調査もあるそうです。(レイク・ウォビゴン効果)
「”普通”は…だよ」「”みんな”言ってますよ…」というのが口癖になっている人職場にもいませんか？
それって自分は間違っていない、自分が思っていることや感じていることが当たり前という先入観・思い込みってことはないでしょうか？
我々の仕事上でも利用者様の訴えをよく聴かず、そしてよく考えずに行動して失敗してしまうことは、あってはならない”あるある”かもしれません。
日常生活の中でもある様々な認知バイアス。検索してみても面白いですよ。ちょっとした気づきが得られるかもしれません。
